Hostingovereenkomst
De hostingovereenkomst ziet op de afspraken tussen de hostingprovider en afnemer. Bij deze dienstverlening biedt de hostingprovider ruimte aan voor de opslag van bijvoorbeeld data, informatie, een website of webapplicatie. De afnemer zal middels de hostingovereenkomst met name de continuïteit van de dienst willen waarborgen. Andere bijzondere aandachtspunten van de hostingovereenkomst zijn de onderwerpen privacy, security en exit.
De hostingovereenkomst ziet op de afspraken tussen de hostingprovider en afnemer. Bij deze dienstverlening biedt de hostingprovider ruimte aan voor de opslag van bijvoorbeeld data, informatie, een website of webapplicatie. De afnemer zal middels de hostingovereenkomst met name de continuïteit van de dienst willen waarborgen. Andere bijzondere aandachtspunten van de hostingovereenkomst zijn de onderwerpen privacy, security en exit.
ICT maintenance en support overeenkomst
Een contract dat ziet op ondersteuning van gebruikers van software en het onderhoud van de software wordt vaak de maintenance en support overeenkomst genoemd. Dikwijls is de partij die maintenance en support levert ook de leverancier van de software. Belangrijke aandachtspunten bij het opstellen en beoordelen van dit contract voor zowel de afnemer als de leverancier zijn de omvang van de dienstverlening, garanties, randvoorwaarden, prijzen en tarieven en fall back- en uitwijkregelingen.
Een contract dat ziet op ondersteuning van gebruikers van software en het onderhoud van de software wordt vaak de maintenance en support overeenkomst genoemd. Dikwijls is de partij die maintenance en support levert ook de leverancier van de software. Belangrijke aandachtspunten bij het opstellen en beoordelen van dit contract voor zowel de afnemer als de leverancier zijn de omvang van de dienstverlening, garanties, randvoorwaarden, prijzen en tarieven en fall back- en uitwijkregelingen.
Outsourcing contract
In de outsourcing overeenkomst worden afspraken vastgelegd over het uitbesteden (outsourcen) van bepaalde activiteiten. Deze overeenkomst is met name belangrijk wanneer bedrijfsessentiële processen zijn uitbesteed. Afspraken tussen de uitbestedende partij en de dienstverlener in het outsourcingscontract zien onder meer op: kwaliteit, continuïteit, exit, service levels en boetes of andere incentives. ICT-outsourcing kan bijvoorbeeld zien op de uitbesteding van werkplekbeheer of de ontwikkeling van software.
In de outsourcing overeenkomst worden afspraken vastgelegd over het uitbesteden (outsourcen) van bepaalde activiteiten. Deze overeenkomst is met name belangrijk wanneer bedrijfsessentiële processen zijn uitbesteed. Afspraken tussen de uitbestedende partij en de dienstverlener in het outsourcingscontract zien onder meer op: kwaliteit, continuïteit, exit, service levels en boetes of andere incentives. ICT-outsourcing kan bijvoorbeeld zien op de uitbesteding van werkplekbeheer of de ontwikkeling van software.
Service Level Agreement
Een Service Level Agreement (SLA) wordt dikwijls ingezet om de kwaliteit en continuïteit van een dienst te waarborgen. In de SLA wordt vastgelegd welk prestaties door leverancier behaald moeten worden, hoe de controle op naleving plaatsvindt en hoe evaluatie en wijzigingen plaatsvinden. De SLA is vaak co-existent met het bovenliggende ICT-contract en de daarbij behorende afspraken. De SLA dient derhalve (juridisch) afgestemd te worden met het ICT-contract.
Een Service Level Agreement (SLA) wordt dikwijls ingezet om de kwaliteit en continuïteit van een dienst te waarborgen. In de SLA wordt vastgelegd welk prestaties door leverancier behaald moeten worden, hoe de controle op naleving plaatsvindt en hoe evaluatie en wijzigingen plaatsvinden. De SLA is vaak co-existent met het bovenliggende ICT-contract en de daarbij behorende afspraken. De SLA dient derhalve (juridisch) afgestemd te worden met het ICT-contract.