ICT maintenance en support overeenkomst

Een contract dat ziet op ondersteuning van gebruikers van software en het onderhoud van de software wordt vaak de maintenance en support overeenkomst genoemd. Dikwijls is de partij die maintenance en support levert ook de leverancier van de software. Belangrijke aandachtspunten bij het opstellen en beoordelen van dit contract voor zowel de afnemer als de leverancier zijn de omvang van de dienstverlening, garanties, randvoorwaarden, prijzen en tarieven en fall back- en uitwijkregelingen.