Service Level Agreement
Een Service Level Agreement (SLA) wordt dikwijls ingezet om de kwaliteit en continuïteit van een dienst te waarborgen. In de SLA wordt vastgelegd welk prestaties door leverancier behaald moeten worden, hoe de controle op naleving plaatsvindt en hoe evaluatie en wijzigingen plaatsvinden. De SLA is vaak co-existent met het bovenliggende ICT-contract en de daarbij behorende afspraken. De SLA dient derhalve (juridisch) afgestemd te worden met het ICT-contract.
Een Service Level Agreement (SLA) wordt dikwijls ingezet om de kwaliteit en continuïteit van een dienst te waarborgen. In de SLA wordt vastgelegd welk prestaties door leverancier behaald moeten worden, hoe de controle op naleving plaatsvindt en hoe evaluatie en wijzigingen plaatsvinden. De SLA is vaak co-existent met het bovenliggende ICT-contract en de daarbij behorende afspraken. De SLA dient derhalve (juridisch) afgestemd te worden met het ICT-contract.